Warum Multichannel-Kommunikation?
Wir integrieren alle Kommunikationskanäle in einem System für maximale Effizienz.
Mehr
Kundenerreichbarkeit
Kommunizieren Sie dort, wo Ihre Kunden am aktivsten sind.
Schnellere
Antwortzeiten
Beantworten Sie Anfragen schneller, egal über welchen Kanal.
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Bieten Sie ein einheitliches Kundenerlebnis auf allen Plattformen.
So funktioniert Multichannel bei uns
Kurze Schritte, wie der Multichannel-Prozess in Ihrem Unternehmen funktioniert:
Auswahl der Kommunikationskanäle
Zunächst identifizieren wir die wichtigsten Kanäle, die Ihre Kunden nutzen, wie z.B. Telefon, E-Mail, Social Media, Live-Chat oder SMS. Wir integrieren diese Plattformen, damit Sie auf allen relevanten Kanälen präsent sind und keine Kundenanfragen verpassen.
Integration in ein zentrales System
Alle Kanäle werden in einer zentralen Plattform gebündelt, um Anfragen und Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Dies ermöglicht es Ihrem Team, alle Kommunikationen an einem Ort zu überwachen und zu bearbeiten, ohne zwischen verschiedenen Plattformen wechseln zu müssen.
Automatisierung von Prozessen
Mit Multichannel können Sie bestimmte Prozesse wie das Senden von Bestätigungs-E-Mails oder das automatische Verteilen von Anfragen an die zuständigen Teams automatisieren. Dies spart Zeit und reduziert den Arbeitsaufwand.
Echtzeit-Überwachung und Analyse
Sie erhalten Einblick in alle laufenden Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg. Mit Echtzeit-Daten können Sie die Leistung jedes Kanals überwachen und feststellen, welche Plattformen am effektivsten sind.
Verbesserte Kundeninteraktion
Ihre Kunden haben die Flexibilität, über den Kanal ihrer Wahl mit Ihnen in Kontakt zu treten, während Ihr Team nahtlos auf alle Anfragen reagiert. Dies führt zu einem verbesserten Kundenerlebnis und erhöhter Zufriedenheit.
Nahtlose Kundenhistorie
Alle Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg werden in einer zentralen Historie gespeichert. Dies ermöglicht es Ihrem Team, den gesamten Kommunikationsverlauf auf einen Blick zu sehen, was die Kontinuität der Betreuung verbessert und sicherstellt, dass Kunden nicht wiederholt dieselben Informationen angeben müssen.
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Robert Gjini
Vetriebsleiter bei PrimeCalls
Häufig gestellte Fragen
Was ist Multichannel-Kommunikation?
Multichannel-Kommunikation bedeutet, dass Unternehmen verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Social Media, Live-Chat und SMS nutzen, um mit ihren Kunden zu interagieren. So können Kunden den für sie bequemsten Kommunikationsweg wählen.
Welche Kanäle werden typischerweise in Multichannel integriert?
Zu den häufigsten Kanälen gehören Telefon, E-Mail, Social Media (Facebook, Instagram, Twitter), Live-Chat, SMS und manchmal auch mobile Apps oder Chatbots. Die Auswahl hängt davon ab, welche Kanäle Ihre Kunden bevorzugen.
Wie unterscheidet sich Multichannel von Omnichannel?
Beim Multichannel werden verschiedene Kanäle unabhängig voneinander genutzt, während beim Omnichannel alle Kanäle nahtlos miteinander verbunden sind, um ein einheitliches und konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Wie verbessert Multichannel die Kundenzufriedenheit?
Multichannel bietet Kunden die Flexibilität, den Kommunikationskanal zu wählen, der ihnen am angenehmsten ist. Dies führt zu schnelleren Reaktionszeiten und einem besseren Kundenservice, was die Zufriedenheit erhöht.
Ist es schwierig, mehrere Kanäle zu verwalten?
Nein, wenn alle Kanäle über eine zentrale Plattform verwaltet werden. So können Sie alle Anfragen an einem Ort überwachen und bearbeiten, ohne zwischen verschiedenen Systemen hin- und herwechseln zu müssen.
Wie hilft Multichannel meinem Unternehmen?
Multichannel hilft Unternehmen, eine größere Kundengruppe zu erreichen, die Kommunikation effizienter zu gestalten und den Kundenservice zu verbessern. Es ermöglicht, auf verschiedenen Plattformen gleichzeitig präsent zu sein und so keine Anfragen zu verpassen.
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